Etusivu - Ajankohtaista - Aiheettomat laskut

Aiheettomat laskut

(Päivitys 18.11.2009)

Vilpillisestä puhelinmyynnistä ja suoramarkkinoinnista

 

Muistutamme jälleen kerran yhäti villinä rehottavasta epämääräisestä puhelinmyyntinä tapahtuvasta nettihakupalvelujen myynnistä. Puhelinmyynnissä on edelleen aktiivisena jälleen useita kymmeniä nettihakupalveluyrityksiä, joiden markkinointitapa ja -etiikkaa on osittain hyvin kyseenalaista, usein jopa suoranaisen vilpillistä. Näiden erottaminen asiallisista puhelinmyyjistä on hyvin vaikeaa, ellei peräti mahdotonta. Yritykset ja niiden nimet sekä palveluiden nimet ja luonne on myös helppo sotkea vanhempiin perinteistä puhelinluettelomarkkinointia harjoittaviin luettelopalveluyrityksiin. Nimi saattaa erota vain pienissä yksityiskohdissa. Sama nimi, joka on ilmaisissa puhelinpalveluissa tunnustettu ja hyväksytty veloitukseton palvelu, saattaa olla nettihakupalveluna jotain aivan muuta.

Tyypillinen tapaus: Puhelun aluksi soittaja ilmoittaa yrityksensä ja oman nimensä epäselvästi. Yleensä keskustelu avataan kertomalla, että he soittivat vain tarkistaakseen (!) jo ennestään heidän rekisterissään olevat yrityksen yhteystiedot. Kun useimmiten jo ennestään oikeat tiedot on tarkistettu, kysytään laitetaanko ne samanlaisina myös jatkossa. Aiemmin mahdollisesti vielä maksuton ”houkutusilmoitus” onkin tässä vaiheessa muuttumassa maksulliseksi ja vieläpä melko kalliiksi sellaiseksi. Tätä maksulliseksi muuttumista ei aina selkeästi, jos ollenkaan, ilmoiteta puhelun aikana. Muutaman päivän kuluttua saapuva lasku tuleekin yrittäjälle useimmiten täytenä yllätyksenä. Tämänkaltaisissa yhteydenotoissa - ja jo tässä vaiheessa puhelua - kannattaa aina ehdottomasti kysyä, onko tuleva ilmoitus maksullinen. Ja noteerata tarjous (!) vain jos oikeaa tarvetta ilmoitukselle netissä on. Jos ilmoitus tai siitä perittävä vuosimaksu ei vastaa toiveita ja siitä saatavaa hyötyä, tulee kieltää ilmoituksen julkaiseminen mahdollisimman selkeästi. Mitään ”ehkä tai mahdollisesti myöhemmin”, ei kannata vastata. Joissain tapauksissa puhelun voi ja se kannattakin lopettaa epäkohteliaan tylysti.

Tällaista markkinointia harjoittaa usein puhelinmyyntiyritykset nettihakupalveluyritysten toimeksiannoista. Suoraviivaiseen, koneenomaiseen ”asiakaspalveluun” koulutetut nuoret tekevät työtä suoritepalkalla. He siirtävät tulkintansa mukaan hyväksytyt sopimukset hakuyhtiöille ja nämä edelleen mahdollisesti rahoitusyhtiölle. Markkinointia ja hakusivustoja ylläpitävien yritysten puhelinpalveluihin on joko vaikea tai jopa mahdoton päästä keskustelemaan asiasta jälkeenpäin, jos sopimus on jo ”tehty” ja lasku palvelusta saapunut. Posteihinkaan ei useimmiten vastata. Sopimuskin on jo siirretty rahoitusyhtiölle, joka ei sopimusta voi purkaa. Myös laskun maksamalla syntyy käytännössä sopimus yritysten välille. Laskun perintä saattaa olla myös hyvin voimakassanaista. Sopimusten lopettamisessa on melkein aina vaikeuksia. Sopimus jatkuu, jos sitä ei irtisanota useita kuukausia ennen edellisen ”sopimuksen” umpeutumista. Jos irtisanominen myöhästyy, jatkuu ilmoitus taas sopimuskauden eteenpäin.

Kehotammekin hyvin vakavasti harkitsemaan joka kerta kaikkia puhelinmyyntinä markkinoitavia palveluja (myös muita kuin nettihakupalveluita) ja varomaan pahimpaan kiireaikaan soittavien myyjien tarkoituksellisen hämääviä sanamuotoja puhelujen aikana. On myös syytä valistaa henkilökuntaa näiden tapausten varalta. Jos yritykselläsi on todellista tarvetta kyseisten kaltaisiin ilmoittelumuotoihin, on syytä pyytää puhelun aikana kirjallinen esite tarjotusta palvelusta ja ilmoittaa selkeäsi, että yrityksenne harkitsee ilmoitusta vasta kirjallisen esitteen tarkan tutkimisen jälkeen. Edes tarjousta ei kannata pyytää, koska tarjoukset tulevat usein suoraan laskun muotoisina. Mahdollisesta hakupalveluilmoituksen tilaamisesta ilmoitatte te yrittäjänä vasta tämän selkeän kirjallisen tarjouksen jälkeen. Puhelun aikana ei siis pidä tehdä sopimusta eikä antaa puhelinmyyjälle edes pientä mahdollisuutta tulkita sopimuksen syntyneen puhelun aikana. Ei myönnyttelyä pakkomyynnille.

Suomen Hiusyrittäjien jäsenenä yrityksesi on jäsenpalveluna nettihakupalvelu. Tämä hakupalvelu on siis jäsenmaksuusi kuuluva jäsenille täysin ilmainen peruspalvelu. Se on esim. Google - hakupalvelun osumalistauksissa suositumpi kuin useimmat hämärillä tavoin markkinoitavat nettihakupalvelut.

Tämä kirjoitus on päivitetty versio kevään 2009 Hiusuutisista, koska liiton toimistoon tulee jatkuvasti yhteydenottoja puhelinmyynnin ja suoramarkkinoinnin kanssa suuriin ja joskus hyvin kalliisiin vaikeuksiin joutuneilta jäseniltä.

OLKAA VAROVAISIA!

 

 

(Päivitetty 19.6.2007)

Useat hiusalan yritykset ovat saaneet laskuja palveluista, joita ne eivät mielestään ole tilanneet. Laskujen lähettäjinä on yleensä internetin erilaisia hakupalveluja ja muuta luettelomainontaa tarjoavia yrityksiä. Kyseisten yritysten edustajat/puhelinmyyjät ovat saattaneet soitella yritykseen ja ovat kyselleet yrityksen osoitetietojen päivittämistä. Puhelun aikana ei ole ilmennyt selkeästi puhelun tarkoituksen luonnetta ja että päivityksen palveluun olevan maksullista. Jonkun ajan kuluttua on yritykseen saapunut lasku hakupalveluun liittymisestä. Joissain tapauksissa taas on aiempina vuosina tilattuun palveluun päivitetty jatkoa ja lisähintaisia lisäpalveluja.

Näiden tarjousten kanssa tulee olla aina erittäin varovainen.

Suomen Yrittäjät ry:n sivuilla löytyy laajasti tietoa, kuinka yrittäjän kannattaa toimia aiheettomien laskuja saadessaan.

Aiheettomat laskut