TIETOA HIUSALAN PALVELUIDEN HINNOITTELUSTA

 

Johdanto

 

Suomen Hiusyrittäjien jäsenkunta ja parturi-kampaamot yleensäkin toimivat varsin erilaisilla ulospäin näkyvillä toimintaperiaatteilla, riippuen paikkakunnasta, yksin tai yhdessä muiden kanssa työskentelystä sekä liiketiloista. Toimintamallit vaihtelevat usean kymmenen työntekijän keskustasalongeista hyvin vaatimattomiin syrjäseutujen yhden hengen liikkeisiin. Useimmat parturi-kampaamot sijoittuvat jonnekin näiden ääripäiden väliin.

 

Hiusalan liikkeissä on kuitenkin myös yhteisiä ja yleisesti noudatettavia toimintaperiaatteita, joita jokseenkin kaikki alalla toimivat joutuvat seuraamaan. Nämä hinnoitteluun ja asiakaskäyttäytymiseen liittyvät käytännöt johtuvat osaksi vanhoista perinteistä, osaksi markkinoiden sanelemasta käytännön pakosta. hyvin yleispätevästi noudatettavia kauppatapoja hiusalalla.

 

1. Määräytyykö kampaamomaksu tukan lyhyyden/pituuden sekä käytettyjen aineiden perusteella?

 

Kampaamon työn tulisi perustua käytettyyn aikaan, jolloin hinnat määräytyisivät kiinteän tuntihinnan ja siihen lisättyjen tarveaineiden mukaan. Näin pääsääntöisesti hiusalalla myös tapahtuu, vaikka joitakin hintavääristymiä on havaittavissa varsinkin liian halpojen värjäysten osalta. Yleinen periaate kuitenkin on, että mikäli työaikaa ja tarveaineita kuluu enemmän, myös perittävä hinta on aina korkeampi. Näin ollen ainakin pitkän ja lyhyen tukan käsittelyillä on eri hinta, joissakin liikkeissä vielä erikseen lyhyille, puolipitkille ja pitkille hiuksille.

 

Vastaavasti mallinmuutosleikkaus maksaa enemmän kuin pelkkä saman mallin tasaaminen tai siistiminen. Tähän perustuu myös se, että naisten hiusten pesu, leikkaus ja kampaus maksaa yleensä enemmän kuin miesten, koska mallit ovat yksinkertaisempia eikä mallinmuutosta yleensä miesten kohdalla tehdä. Leikkausaikaan ja siten perittävään hintaan vaikuttaa mallinmuutoksen lisäksi hiusten runsaus, sekä mallin yksinkertaisuus tai monimutkaisuus. Viittaamme oheisen liittomme mallihinnaston termeihin "Leikkaus, enintään 30 minuuttia" (yleensä miesten leikkaus) sekä "Leikkaus, yli 30 minuuttia" (yleensä naisten leikkaus).

 

2. Maksavatko lasten hiustenleikkuu ym. palvelut vähemmän kuin aikuisten?

 

Edellä esitettyjen periaatteiden mukaisesti tulisi myös lasten palveluiden hintojen perustua käytettyyn aikaan. Näin ei kuitenkaan ole, koska kilpailu- ja markkinointisyistä pyritään lasten työt tekemään halvemmalla, jotta myös heidän vanhempansa pysyisivät tai tulisivat asiakkaiksi. Lasten työt tehdään noin 30 - 70 % halvemmalla liikkeestä riippuen, ikärajana on vakiintuneesti käytetty seitsemää vuotta.

 

3. Vastaako asiakkaan tekemä tilaus aina todella tehtävää parturi- tai kampaamopalvelua?

 

Yleisesti voidaan todeta, että ajanvarauskirja on suunnitelma kyseisen tai kyseisten työntekijöiden ajankäytöstä. Se ei sisällä varsinaisesti tilauksia eikä työsuunnitelmia. Ajanvarauskäytäntö on myös muuttunut siihen suuntaan, että ajat tilataan varsinkin suuremmissa kaupungeissa yhä myöhemmin. Aikojen muutoksia ja peruutuksia sattuu myös päivittäin. Ajanvarauskirjaan ei välttämättä kaikkia muutoksia enää merkitä, varsinkin jos vahinko on jo tapahtunut eikä asiakas ole tullut.

 

Ajanvarauksessa on siis olennaista, että suunnilleen riittävä, muttei liian pitkä aika osataan varata asiakkaan palvelemiseen. Sen sijaan asiakas ei useinkaan osaa aikaa tilatessaan täsmällisesti sanoa, mitä haluaisi hiuksilleen tehtävän. Usein sattuu, että tukan siistiminen muuttuu paikalla ollessa mallinmuutokseksi tai päinvastoin, permanentin sijasta tehdään värikäsittely jne. Tämä johtuu sekä siitä, ettei asiakas hallitse (eikä hänen tarvitse hallita) kampaamon teknisiä termejä eikä työmenetelmiä, ja toisaalta siitä, että asiakas saattaa vasta kampaamossa ollessaan lopullisesti päättää, mitä hän oikeastaan haluaa hiuksiltaan.

 

Ellei mielikuva halutusta mallista ole aivan valmis, ei asiakas varmastikaan osaa aikaa tilatessaan tarkasti sanoa, mitä teknisiä työvaiheita tullaan tarvitsemaan halutun lopputuloksen saavuttamiseksi. Usein hän ei edes tiedä, mitä välivaiheita (esim. vaalennus, tyvikohotus, monivärjäys tms.) hänen haaveilemansa hiusmalli edellyttää pesun, leikkauksen ja kampauksen lisäksi. Kuten edellä on mainittu, ajanvarauskirja on hiusalalla nimenomaan kalenterin jatke, ajankäytön apuväline, joka kertoo lopullisesta ja toteutuneesta kampaamotyöstä vain hyvin suuntaa-antavasti.

 

4. Laskutetaanko asiakasta peruutetuista tai unohdetuista käyntikerroista?

 

Yleisesti ottaen peruuttamatta jätetyistä tai liian myöhään peruutetuista käyntikerroista kuuluisi laskuttaa asiakasta. Ajan varaamisella syntyy juridisesti katsoen sitova sopimus, vaikka sopimuksen tarkempi sisältö useimmiten täsmentyy vasta paikan päällä liikkeessä, kuten edellä on selostettu. Suomen Hiusyrittäjät ry on maaliskuussa 2001 antanut uuden, täsmennetyn ohjeen peruutusehdoista. Ohjeen mukaan yrittäjä voi laskuttaa 75 % varauskirjaan ennakoidun palvelun arvosta, ellei työtä peruuteta viimeistään 24 tuntia aikaisemmin. Tämä ei koske ns. force majeure -tapauksia, kuten asiakkaan äkillistä sairastumista tai vastaavaa. Peruutusehtojen suurin merkitys on "no show" -tapausten vähentäminen. Usein asiakkaiden käytäntö onkin muuttunut, kun ajanvarauksen peruutusehdot on asetettu näkyviin kassan lähettyville.

 

Kauppatavaksi on kuitenkin muodostunut, ettei laskua "no show" -asiakkaalle juuri koskaan lähetetä, koska tämä on laskun jälkeen entinen asiakas. Lasku on lähetetty muutamassa prosentissa tapauksista, käytännössä ainoastaan silloin kun yrittäjälle on aiheutunut todella tuntuvaa vahinkoa: esimerkiksi erikoistyöhön varattu useamman tunnin aika on jätetty käyttämättä, asiakasta varten on erikseen hankittu lisätyövoimaa lauantaiksi tai hääkampaukseen, tai asiakas on tehnyt saman ”no show” -tempun toistuvasti.

 

Tavallisille asiakkaille, jotka satunnaisesti unohtavat aikansa, ei laskua voi lähettää, koska kilpailu on kireää. Tämä on valitettava tosiseikka ja taloudellisesti varsin merkittävä epäkohta, sillä peruuttamatta jättäneen tilalle ei yleensä voida saada toista asiakasta.  ”No show” -asiakkaiden osuus vaihtelee, mutta eniten ilmiötä esiintyy suurten kaupunkien keskisuurissa ja isommissa liikkeissä, sekä sellaisissa joissa aikoja varataan myös suoraan kadulta tuleville asiakkaille.